Her Çağrı Karşılanır, Her Niyet Anlaşılır
Kurumun telefon hattını devralan AI agent; arayanı doğal sesle karşılar, ne istediğini anlar, gerekli bilgileri toplar ve doğru kişiye veya sürece yönlendirir. Personel yokken de hiçbir çağrı kaybolmaz.
SESLİ AGENT · 7/24 ÇAĞRITelefon Operasyonu Nasıl İşler?
- 01 / 04
Çağrı Gelir
Arayan mevcut telefon numarasına ulaşır; agent doğal bir sesle karşılar.
- 02 / 04
Niyet & Bağlam Tespiti
Konuşmanın içeriği gerçek zamanlı analiz edilir; arayan ne istiyor, hangi süreç tetiklenmeli?
- 03 / 04
Bilgi Toplama
Agent eksiksiz işlem için gerekli bilgileri adım adım sorar: ad, tarih, talep detayı.
- 04 / 04
Yönlendirme & Kayıt
Toplanan veri CRM'e işlenir, ilgili birime iletilir veya randevu gibi bir süreç otomatik başlatılır.
Sesli Agent Ne Yapar?
Her kapasite konfigüre edilebilir; kurumun akışına ve sektörüne göre uyarlanır.
Otomatik Çağrı Karşılama
Gelen çağrıların tamamı anında yanıtlanır; bekleme süresi ve bant dışı kalma yoktur.
- +Paralel çoklu çağrı desteği
- +Kurum ses kimliğiyle karşılama
- +IVR'ın yerini alan doğal konuşma
- +Aktarma ve beklemeye alma
Gerçek Zamanlı Konuşma Anlama
Ses metne dönüştürülür, niyet modeli konuşmanın bağlamını ve amacını belirler.
- +Türkçe ve bölgesel ağız desteği
- +Gürültülü ortam telafisi
- +Çok turlu konuşma yönetimi
- +Bağlam sürekliliği (aynı konuşma içinde)
Akıllı Yönlendirme
Talep türüne, urgency'sine ve müsaitliğe göre çağrı doğru birime veya sürece gider.
- +Talep kategorileri ve alt kategoriler
- +Mesai dışı otomatik akış
- +Öncelik skoru bazlı yönlendirme
- +Canlı temsilciye sorunsuz geçiş
CRM Otomatik Kaydı
Her çağrı; ses özeti, tespit edilen niyet ve toplanan alanlarla CRM'e otomatik işlenir.
- +Yapılandırılmış veri çıktısı
- +CRM sistem entegrasyonu
- +Çağrı süresi ve sonuç etiketleme
- +Yinelenen çağrı ve tanınan numara eşleştirme
Tetikleyici Eylemler
Çağrı bittiğinde otomatik e-posta, SMS veya iş akışı tetiklenebilir.
- +Onay SMS'i arayan kişiye
- +Görev oluşturma veya uyarı
- +Takip araması planlanması
- +Webhook ile harici sistem tetikleme
Çağrı Analitik ve Raporlama
Tüm çağrıların süre, niyet ve sonuç dağılımı günlük ve haftalık raporlarda.
- +Çağrı hacmi ve başarı oranı
- +Niyet dağılım grafiği
- +Yanıt süresi ortalamaları
- +Eksik veya iptal edilen çağrı takibi
Hangi Sektörler Kullanıyor?
Hasta Çağrı Karşılama
Randevu talepleri, test sonucu soruları ve yönlendirme çağrılarını personel olmadan karşılama. Acil çağrılar anında nöbetçiye aktarılır.
Servis & Satış Hattı
Müşterinin servis randevusu, fiyat ve araç bilgisi taleplerini sıraya koymadan yönetme. Mesai dışı çağrılar kaybolmaz.
Resepsiyon Destek Hattı
Check-in saati, oda servisi, talep ve şikayetlerin ilk karşılama katmanı. İnsan resepsiyonist yalnızca eskalosyon çağrılarına odaklanır.