WhatsApp, Instagram, E-posta — Tek Agent, Tüm Kanallar
Kurumun tüm mesajlaşma kanallarını tek AI agent karşılar: talepleri anlar, yanıtlar üretir, gerektiğinde işlem başlatır ve insan ekibine eskalasyon yapar. Hiçbir kanal boş kalmaz, hiçbir mesaj yanıtsız geçmez.
MESAJLAŞMA · ÇOK-KANALMesaj Geldiğinde Ne Olur?
- 01 / 04
Mesaj Alınır
WhatsApp, Instagram DM, web chat veya e-postadan gelen mesaj tek noktada toplanır.
- 02 / 04
Niyet Anlaşılır
Doğal dil işleme modeli mesajın içeriğini, kastını ve aciliyetini belirler.
- 03 / 04
Yanıt Üretilir
Kuruma özel bilgi tabanı ve konuşma geçmişiyle tutarlı, bağlama uygun yanıt üretilir.
- 04 / 04
Aksiyon & Eskalasyon
Basit talepler otomatik kapanır; karmaşık veya VIP talepler insan ekibine yönlendirilir.
Mesajlaşma Agent Ne Yapar?
Her kapasite, kurumun kanallarına ve iş kurallarına göre yapılandırılır.
Çok Kanallı Entegrasyon
WhatsApp Business, Instagram DM, web site chat widget ve e-posta tek agent altında birleşir.
- +WhatsApp Business API
- +Instagram Messaging API
- +Web chat widget (embed kodu)
- +E-posta gelen kutusu dinleme
Otomatik Yanıt Üretimi
Kurumun bilgi tabanı ve FAQ'larına dayanarak bağlama uygun yanıtlar üretilir.
- +Bilgi tabanı entegrasyonu
- +Şablon + dinamik içerik karışımı
- +Marka sesi ve ton ayarı
- +Yanlış anlama düzeltme döngüsü
Bağlam ve Konuşma Hafızası
Aynı konuşma içinde önceki mesajlar hatırlanır; tutarsız veya tekrarlı soru sorulmaz.
- +Oturum bazlı bağlam penceresi
- +Kişisel bilgi hatırlama
- +Konu geçişi tespiti
- +Konuşma özeti CRM'e kayıt
Tetikleyici İş Akışları
Belirli niyet tespitlerinde dış sistemler otomatik tetiklenir: randevu, kayıt, bildirim.
- +Randevu oluşturma tetikleyicisi
- +Form doldurma ve kayıt
- +Fatura veya belge gönderimi
- +Dahili ekip bildirimi
Çok Dil Desteği
Aynı kanalda farklı dillerde konuşan kullanıcıları algılar ve dilinde yanıtlar.
- +Türkçe, İngilizce ve Arapça öncelikli
- +Dil tespiti otomatik
- +Çeviri sonrası insan ekibi onayı (opsiyonel)
- +Dil bazlı yönlendirme kuralı
Kanal Analitikleri
Her kanaldan gelen mesaj hacmi, yanıt süresi ve eskalasyon oranı günlük raporlarda.
- +Kanal bazlı hacim karşılaştırması
- +Yanıt süresi dağılımı
- +Çözüm oranı (otomasyon vs insan)
- +Sık tekrarlanan niyet analizi
Nerede Kullanılır?
Hasta Mesaj Yönetimi
Randevu sorgusu, test sonucu talebi ve klinik yönlendirme mesajlarını 7/24 yanıtlama. Acil bildirimler anında nöbetçiye iletilir.
Galeri & Servis Sosyal Kanalları
Instagram ve WhatsApp'tan gelen araç fiyatı, test sürüşü ve servis randevusu taleplerini otomatik karşılama ve CRM'e kayıt.
Rezervasyon & Misafir Talebi
WhatsApp'tan gelen oda müsaitlik, early check-in ve ek hizmet taleplerini gerçek zamanlı yanıtlama ve PMS'ye kayıt.