Resepsiyonu Hiç Kapatmayın
Otelin telefon ve mesaj hattını devralan çok-dilli AI agent; rezervasyon alır, oda servisi ve talepleri karşılar, misafir sorularını yanıtlar ve PMS'inize işler. Gece de, yoğun saatte de hiçbir misafir yanıtsız kalmaz.
- Adım 01
Rezervasyon / talep karşılanır
- Adım 02
Niyet & misafir tespiti
- Adım 03
Müsaitlik & işlem
- Adım 04
PMS kayıt & yönlendirme
KONAKLAMA · REZERVASYON & RESEPSİYONMisafir Talebi Nasıl Karşılanır?
- 01 / 04
Rezervasyon / Talep
Misafir telefon, WhatsApp veya web'den ulaşır; agent uygun dilde karşılar.
- 02 / 04
Niyet & Misafir Tespiti
Rezervasyon mı, oda servisi mi, bilgi mi? Talep ve misafir/oda eşleştirilir.
- 03 / 04
İşlem
Müsaitlik kontrol edilir, rezervasyon/oda talebi oluşturulur ya da bilgi verilir.
- 04 / 04
PMS Kayıt & Yönlendirme
İşlem PMS'e işlenir; gerekirse housekeeping, F&B veya resepsiyona aktarılır.
Konaklama Agent'ı Ne Yapar?
Şehir oteli, resort ve butik tesise göre uyarlanır; PMS ve kanal yöneticisiyle entegre çalışır.
Rezervasyon Yönetimi
Müsaitlik ve fiyat sorgular, rezervasyon oluşturur, değiştirir veya iptal eder.
- +Oda tipi ve tarih bazlı müsaitlik
- +Fiyat ve paket bilgisi
- +Değişiklik / iptal akışı
- +Kanal yöneticisi senkronu
Sesli Resepsiyon
Gelen çağrıları gece-gündüz bekletmeden, doğal sesle karşılar.
- +Paralel çoklu çağrı
- +Gece / yoğun saat kapsama
- +Check-in/out saat bilgisi
- +Acil talebi nöbetçiye aktarım
Misafir Talepleri
Oda servisi, temizlik, ekstra ve şikâyet taleplerini alır ve yönlendirir.
- +Oda servisi & housekeeping talebi
- +Ekstra / minibar isteği
- +Şikâyet kaydı ve eskalasyon
- +Talep durumu takibi
Çok-dilli Destek
Misafirin dilini tanır ve aynı kalitede yanıt verir.
- +Otomatik dil tespiti
- +Çok-dilli doğal konuşma
- +Yerel bilgi ve öneri
- +Tutarlı marka tonu
Hatırlatma & Upsell
Rezervasyon onayı, check-in hatırlatması ve ek hizmet önerisi yapar.
- +Rezervasyon onay/hatırlatma
- +Erken check-in / geç çıkış teklifi
- +Transfer & SPA upsell
- +Konaklama sonrası geri bildirim
Operasyon KPI Analitiği
Çağrı hacmi, dönüşüm, talep tipi ve yanıt süresini raporlar.
- +Rezervasyon dönüşümü
- +Talep tipi dağılımı
- +Doluluk dönemine göre yoğunluk
- +Kaçan çağrı ve geri dönüş
Hangi Tesisler Kullanıyor?
Şehir & İş Oteli
Yoğun rezervasyon ve kurumsal talepleri 7/24 karşılar; check-in/out sorularını ve toplantı/etkinlik isteklerini yönlendirir.
Tatil Köyü & Resort
Çok-dilli misafir trafiğini yönetir; transfer, SPA ve aktivite taleplerini alır, upsell fırsatlarını değerlendirir.
Butik Otel & Pansiyon
Küçük ekibin yetişemediği çağrı ve mesajları karşılar; rezervasyon ve misafir iletişimini kesintisiz tutar.