Operasyonunuzu Sayılarla Görün
Sesli agent, mesajlaşma, randevu ve iş akışı kanallarından toplanan operasyon verisi birleştirilir; talep yoğunluğu, dönüşüm, yanıt süresi, no-show ve ekip performansı tek panelde izlenebilir hale gelir.
ANALİTİK · OPERASYON HUBVeriden İçgörüye: Hub Nasıl Çalışır?
- 01 / 04
Veri Toplama
Sesli, mesajlaşma, randevu ve iş akışı kanallarından olaylar gerçek zamanlı toplanır.
- 02 / 04
Normaliz. & Birleştirme
Farklı kaynaklardan gelen ham veri ortak veri modelinde birleştirilir; tutarsızlıklar giderilir.
- 03 / 04
Analitik Pipeline
Metrikler, dönüşüm hunileri ve performans skorları hesaplanır; anomaliler otomatik işaretlenir.
- 04 / 04
Dashboard & Rapor
Yönetici ve operasyon ekibi için özelleştirilmiş ekranlar ve periyodik e-posta raporları üretilir.
Hub Ne İzler?
Her metrik konfigüre edilebilir; sektöre ve kuruma göre öncelikler belirlenir.
Gerçek Zamanlı KPI Ekranı
Açık talep sayısı, ortalama yanıt süresi ve günlük dönüşüm oranı anlık güncellenir.
- +KPI kartları ve renk kodlu statü
- +Son 1 saat, bugün, bu hafta filtresi
- +Hedef vs gerçekleşen karşılaştırma
- +Alarm eşiği aşılınca otomatik uyarı
Dönüşüm Hunisi
Talep geldi → yanıtlandı → çözüldü → dönüştü aşamalarının her birindeki kayıp tespiti.
- +Aşama bazlı kayıp oranı
- +Kanal bazlı huni karşılaştırması
- +Dönüşüm trendi (günlük/haftalık)
- +Kayıp noktasında aksiyon önerisi
Agent Performans Skoru
Her agent veya temsilcinin yanıt süresi, çözüm oranı ve kalite puanı tek göstergede.
- +Yanıt süresi ortalaması ve dağılımı
- +Çözüm oranı ve eskalasyon yüzdesi
- +Müşteri memnuniyet etiketleri
- +Haftalık performans sıralaması
No-Show & Kayıp Analizi
Randevuya gelmeyen, cevap vermeyen ve iptal eden kullanıcı örüntüleri ve gelir etkisi.
- +No-show oranı ve trendi
- +Segment bazlı no-show dağılımı
- +Slot kayıp başına fırsat maliyeti
- +Hatırlatma kampanyası etki ölçümü
Talep Yoğunluk Haritası
Saate ve güne göre talep dağılımı; kaynak optimizasyonu ve vardiya planlaması için girdi.
- +Saat × gün yoğunluk matrisi
- +Kanal bazlı yoğunluk karşılaştırması
- +Zirve saati tespiti
- +Personel planlama önerisi
Özel Periyodik Rapor
Haftalık ve aylık raporlar alıcılara otomatik e-posta ile gönderilir.
- +Özelleştirilebilir metrik seçimi
- +Yönetici özeti + teknik detay
- +PDF ve CSV formatı
- +Çoklu alıcı ve zamanlama
Kim İçin?
Günlük Operasyon Takibi
Sabah açılışta tüm kanalların dün gece performansını tek ekranda görme. Geceden biriken taleplere öncelikli başlama.
Haftalık Yönetici Özeti
Otomatik haftalık rapor: dönüşüm oranı, no-show eğilimi ve SLA uyumunu içeren 1 sayfa özet.
Vardiya ve Kaynak Optimizasyonu
Talep yoğunluk haritasından üretilen haftalık personel ihtiyacı tahmini. Kaynak çatışmalarını önceden görme.